Качество обслуживания определяется высоким уровнем подготовки обслуживающей группой специалистов.
В обслуживающий персонал входят:
Секретарь, принимающий заявки на вызовы
Начальник сервисного отдела, определяющий тип технической проблемы и принимающий решение о выборе в пользу конкретного специалиста, необходимого для полноты решения задачи.
Технический персонал различной категории: техники и инженеры
(для VIP обслуживания) Технический специалист, производящий ежедневный, постоянный контроль за работоспособностью сети и компьютеров.