Возможны ли вызовы или консультации в не рабочее время (после 18-00 и в выходные) и как это оплачивается?
Ответ:
При заключении договора вызовы в нерабочие дни и часы оплачиваются в размере 180 грн.(за 3 часа работы) плюс 40 грн за каждый последующий час.
Вопрос:
Возможны ли консультации по телефону (и как это оплачивается в случае абонентского обслуживания и в случае разового сервиса)?
Ответ:
Да, мы осуществляем поддержку пользователей по телефону, такие консультации бесплатны.
Вопрос:
Оперативность реагирования (как быстро приезжает специалист)?
Ответ:
Время прибытия по экстренному вызову не превышает 3х часов и напрямую зависит от критичности возникшей неисправности.
Вопрос:
Ограничено ли время которое может провести специалист на фирме за 1 вызов?
Ответ:
Время пребывания специалиста в случае экстренного вызова не лимитируется.
Вопрос:
Ограничено ли количество вызовов при абонентском обслуживании, если да то сколько вызовов входит в абонплату и какова стоимость сверхлимитных вызовов?
Ответ:
При заключенном договоре на абонентское обслуживание мы работаем по системе "все включено" - экстренные вызовы не лимитируются и не оплачиваются.
Вопрос:
Cколько стоит разовый вызов специалиста (без абонентского обслуживания)?
Ответ:
Разовый выезд специалиста (без заключения договора) - от 400 грн. Включает в себя обновление антивирусных баз, устранение последствий вирусной активности, восстановление работоспособности сети и критических приложений.
Вопрос:
Фиксирована ли абонплата, т.е. начисляется ли она в полном обьеме если за истекший месяц не было вызовов?
